お客様に伝わる素敵な笑顔へ

Hanarie スマイルクリエーターの岩田理恵子です。

7月3連休の最終日は、自動車メーカー様にてスマイルコミュニケーション研修を担当いたしました。

入社されてから様々な研修を受けられ、本日が研修が最終日です。

研修の締めくくりに、お客様に寄り添い、信頼関係を築く笑顔とコミュニケーションについてお伝えしました。

私の研修では質問やワークをたくさん取り入れています。

『なぜ、笑顔が大切なのか?』『どのような笑顔が必要なのか?』『第一印象がなぜ重要なのか?』

質問やワークを通して、自分と向き合ったり、自分の答えを見つけていきます。

自分で考え、答えを見つけることがとても大切だと思っています。

一方的に知識を伝えるだけではスタッフの笑顔や意識は変わりません。

それは、私が長年、販売員として現場で働く中でとても感じていました。

『なぜ笑顔が大切なのか?』

この答えを自分で見つけないとカタチだけの笑顔になり、とりあえずの笑顔になります。それではお客様へは伝わりません。

自分で答えを見つけるから、テクニックだけじゃなく、知識だけじゃなく、カタチだけじゃない、心からの笑顔につながります。

スマイルコミュニケーション研修は、受講したその日から現場で取り入れることができる研修プログラムです。スタッフが笑顔に自信を持ってお客様対応できるように笑顔のサポートしています。

研修後の皆さんの表情は、イキイキしていて、そして暖かく素敵な表情をされていました。店舗でも頑張ってください!!応援しています。

ありがとうございました。

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