法人のお客様
お客様満足度をあげ、即実践できる研修
Hanarieでは、心からの笑顔で、目の前のお客様と向き合い、信頼関係を築けるスタッフの育成をサポートします。
そのためには、お客様に伝わる笑顔、寄り添う表情、そしてお客様との信頼関係を築く力が必要です。
お客様に感動を届ける企業であるために、スタッフ一人ひとりの表情とコミュニケーションスキルの向上が欠かせません。
素晴らしい商品やサービスがあっても、スタッフの印象が悪ければお客様満足度やご購入にはつながりません。
当研修では、伝わる笑顔と伝わらない笑顔の違いを知り、笑顔や印象に効果的で継続しやすいスマイルトレーニングや素敵な笑顔のポイントをわかりやすくお伝えすることで、笑顔に自信を持ち、即実践できる内容になっています。
表情力強化×表情筋トレーニング
Hanarieの研修の特徴は、即実践につながる『表情力強化×表情筋トレーニング』です。
お客様と信頼関係を築くためには、第一印象を左右する笑顔とお客様に寄り添う表情力が必要です。また、スタッフ間のチームワークを良好にするには、個々の表情力向上が欠かせません。
お客様の気持ちに寄り添うため、まずは自分の表情力を磨き、自分の表情を感じられることが必要です。自分の表情力を上げることで、お客様の小さな表情の変化に気づき、最適な対応をすることが可能となります。
また、表情筋トレーニングを継続的に行うことで、表情のクセを改善し、表情力も豊かになります。
私は15年間サービス業に従事し、現在も結婚式場に勤務しております。お客様の表情に寄り添う接客を日々体感している経験を活かし、知識だけではなく現場目線で必要な表情力やコミュニケーションスキルをお伝えします。
アルバイトやパート、新入社員、勤務年数に関係なく、一人ひとりが企業の顔である自覚を持つことで目の前のお客様を笑顔にすることができます。
